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株式会社アルテサロンホールディングス

2020.06.04 13:00

コロナで全店休業営業再開まで美容師がしていたこと～美容室Ash オンラインの教育動画でノウハウ共有～

美容室チェーンを300店舗以上展開する株式会社アルテサロンホールディングス（神奈川県横浜市）の傘下である株式会社アッシュ（神奈川県横浜市／代表取締役社長柴崎興司）は、4月7日に政府が緊急事態宣言を表明したことを受け美容室Ash（アッシュ）全126店舗の休業を決定し、4月10日～5月6日まで全店を臨時休業としました。

1ヶ月で1,000時間以上の動画再生。コロナで全店休業営業再開まで美容師がしていたこと
～美容室Ash オンラインの教育動画でノウハウ共有～
　

【取り組みの内容】

有志の美容師が技術や知識の解説動画を自宅で撮影し社内ツールを通じて共有、全店舗の社員が自宅で閲覧、学習できるという取り組みです。Ashの美容師であれば違う店舗の美容師の技術も閲覧できるため、自店舗以外のノウハウを学習できることにより、約1500人が在籍するチェーン店のスケールを最大限に活かしています。また、技術指導にはビデオ通話ツールも活用しコミュニケーションをとることで、これまでは対面で行っていた指導を補っています。ノウハウの共有は美容技術だけでなく、美容師の集客に関してもオンライン講座を設け、マーケティング担当者がライブ配信での講習などを実施しました。

【休業期間を経ての変化】

学習のオンライン化を積極的に進めなければならない状況となったことで、美容師がオンラインでコミュニケーションすることや学習することに対しての適応化が全社員レベルで促進されました。美容室Ashは、5月7日から営業を再開（一部店舗を除く）して以降も、オンラインでのコミュニケーションや学習は引き続き継続しており、オンライン用の教育素材の開発をさらに強化しています。
　

【チェーン店が持つの情報共有の課題】

当社は、美容室をチェーン展開する企業として「社内の情報共有をスムーズに行う」ということに長年の課題を抱えていました。しかし、対面でアナログな情報のやり取りが当然であった美容師が「対面できない」という状況下に置かれてもスムーズにノウハウ共有ができた理由は、ビジネス版のLINEである「LINEワークス」（ワークスモバイルジャパン株式会社／代表取締役社長石黒豊）を、社内の情報共有ツールとして2020年3月～4月にかけて全社員に導入完了したためです。LINEワークスを活用し一度に全社員に情報発信できることで、社員一人ひとりが場所を問わず重要情報を知ることができ、その結果、技術解説などのノウハウの共有はもちろん、ビデオ通話機能を活用して対面で行っていたコミュニケーションも補うことができるようになりました。
美容室は、美容師の技術や接客がサービスであるからこそ、ノウハウを共有し改善を重ねることはすなわちサービスのクオリティに直結します。大型のチェーン店であるからこそ、全店からノウハウを結集できる強みを最大限に活かし、サービスの向上を目指してまいります。
　

＜株式会社アルテサロンホールディングスについて＞

https://arte-hd.com/
本社：〒231-0031 神奈川県横浜市中区万代町1-2-12 VORT 横浜関内 Ⅲ 2階
創業会長：吉原直樹
代表取締役社長：吉村栄義
設立：1988年11月21日
資本金：4億9,800万円
Tel：045-663-6123
事業内容：美容室チェーン等を展開する持株会社
グループ会社株式会社アッシュ https://ash-hair.com/
株式会社ニューヨーク・ニューヨーク https://www.nyny.co.jp/
株式会社スタイルデザイナー https://www.styledesigner.net/
株式会社 C＆P http://www.chokipeta.com/
株式会社ダイヤモンドアイズ http://www.diamond-eyes.net/
株式会社東京美髪芸術学院
　

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